0% 확장? 네, 정말이에요!

제품에 "확장률 0%"라고 표시되어 있다고 해서 "어떤 조건에서도 변하지 않는 것"이라고 읽지는 않습니다. 이 문구는 일반적으로 특정 테스트 방법, 온도 범위, 부하 또는 경화 기간에서 측정된 결과를 설명합니다. 그 차이가 중요합니다. 재료는 테스트 중에 눈에 띄는 크기 증가를 보이지 않을 수 있지만 여전히 열, 습기, 압력 ​​또는 시간에 반응합니다. ## "확장률 0%"는 일반적으로 의미합니다. 확장이란 크기나 부피의 증가를 의미합니다. 간단한 계산은 다음과 같습니다. 팽창률 = 크기 증가 ¼ 원래 크기 × 100 재료가 테스트 중에 100mm에서 시작하여 100mm로 증가하는 경우 측정된 팽창은 0%입니다. 101밀리미터로 성장하면 팽창률은 1%입니다. "0% 확장" 라벨은 종종 변경 사항이 너무 작아서 제품에 명시된 임계값을 충족할 수 없음을 의미합니다. 이는 항상 재료에 움직임이 전혀 없다는 의미는 아닙니다. 작은 변화는 반올림되거나, 측정 한계에 의해 숨겨지거나, 테스트된 조건 외부에서만 표시될 수 있습니다. ## 테스트 조건이 중요한 이유 환경이 바뀌면 제품이 다르게 작동할 수 있습니다. 온도는 하나의 공통 요소입니다. 금속, 플라스틱, 콘크리트, 목재 및 밀봉재는 온도가 오르락 내리락함에 따라 팽창하거나 수축할 수 있습니다. 실온에서 테스트한 제품은 더운 창고나 실외 설치에서 다른 결과를 나타낼 수 있습니다. 습기는 목재, 종이 제품, 단열재, 접착제 및 일부 플라스틱에 영향을 미칠 수 있습니다. 소재는 건조 중에는 원래의 크기를 유지했다가 물을 흡수하면 부풀어오르는 경우가 있습니다. 압력도 중요한 역할을합니다. 포장 폼은 가벼운 압력에서는 안정적으로 유지되지만 쌓을 때는 압축됩니다. 실런트는 좁은 조인트에서 모양을 유지할 수 있지만 주변 재료가 움직일 때 바뀔 수 있습니다. 폼, 수지, 접착제, 코팅 등의 제품에서는 경화 시간이 중요합니다. 도포 후 몇 분 후에 기록된 크기는 24시간 또는 72시간 후에 측정된 크기와 일치하지 않을 수 있습니다. ## 간단한 예 팽창률이 0%인 실런트를 상상해 보십시오. 폭이 10mm인 조인트에 적용합니다. 실런트는 명시된 경화 기간 동안 조인트 내부에 남아 있으므로 제조업체에서는 측정 가능한 팽창을 기록하지 않습니다. 다음과 같은 경우 동일한 조인트가 나중에 변경될 수 있습니다. - 온도가 테스트 범위를 벗어나는 경우 - 실란트가 습기를 흡수하는 경우 - 조인트 자체가 열리거나 닫히는 경우 - 제품이 너무 두껍게 도포되는 경우 - 표면이 더럽거나 제대로 준비되지 않은 경우 - 재료가 완전히 경화되지 않은 경우 라벨에는 제품의 테스트된 동작이 설명되어 있습니다. 적절한 설치가 필요하지 않은 것은 아닙니다. ## 확장 0% 확인 방법 제품을 구매하거나 프로젝트를 시작하기 전에 기술 데이터 시트를 살펴봅니다. 제품 문서에는 다음 사항이 표시되어야 합니다. - 테스트 대상 재료 - 테스트 온도 - 테스트 습도 - 테스트 기간 - 샘플 크기 - 측정 방법 - 허용 공차 - 권장 적용 두께 - 사용이 승인된 표면 유형 명확한 사양에는 "23°C에서 24시간 후 팽창률 0%"라고 표시될 수 있습니다. 그 진술은 유용한 맥락을 제공합니다. "0% 확장"이라고만 표시된 모호한 라벨은 나에게 정보를 덜 제공합니다. 나는 공급자에게 연락하여 결과가 어떻게 측정되었는지 물어볼 것입니다. ## "확장률 0%"가 항상 "움직임 없음"을 의미하는 것은 아닙니다. 많은 건축 자재는 소비자가 기대하는 대로 확장되지 않고 움직입니다. 패널이 커지지 않고 휘어질 수 있습니다. 거품이 자라지 않고 압축될 수 있습니다. 주변 벽이 움직이기 때문에 관절이 움직일 수 있습니다. 모재의 크기가 변하면 코팅이 깨질 수 있습니다. 이것이 바로 수축률, 유연성, 압축률, 인장강도, 내열성도 확인하는 이유입니다. 확장은 제품 성능의 한 부분일 뿐입니다. 예를 들어, 단단한 접착제는 경화 중에 팽창이 나타나지 않을 수 있지만 두 표면이 서로 다른 속도로 움직이는 경우 여전히 실패합니다. 유연한 접착제는 움직임을 더 잘 처리하면서 작은 크기 변화를 나타낼 수 있습니다. ## 문구가 나타나는 위치 이 문구는 여러 제품 범주에 나타날 수 있습니다. 건축 자재 밀봉재, 접착제, 단열재, 코팅 및 수리 화합물은 경화 동작을 설명하기 위해 이 용어를 사용할 수 있습니다. 포장 폼 또는 인서트는 상자 내부의 제품에 대해 밀리지 않음을 보여주기 위해 비팽창형으로 설명될 수 있습니다. 제조 수지, 주형, 세라믹 및 복합재는 가열 또는 경화 후 안정적인 치수가 필요할 수 있습니다. 엔지니어링 구성 요소 온도 안정성이 중요할 때 치수 변화를 줄이기 위해 일부 재료가 선택되었습니다. 의미는 제품 카테고리에 따라 다릅니다. 건축용 실란트와 포장용 폼이 같은 문구를 사용한다는 이유만으로 비교하지는 않겠습니다. ## 사용하기 전에 물어볼 만한 질문 판매자나 제조업체에 문의하고 싶습니다. 1. 어떤 테스트에서 결과가 0%로 나왔나요? 2. 제품 테스트 기간은 얼마나 됩니까? 3. 어떤 온도와 습도가 사용되었나요? 4. 결과는 부피, 길이, 너비 또는 눈에 보이는 움직임을 기반으로 합니까? 5. 어느 정도의 허용 오차가 허용됩니까? 6. 경화, 가열, 습기 노출 후에도 결과가 적용되나요? 7. 권장두께 이상으로 제품을 도포하면 어떻게 되나요? 8. 결과에 영향을 미칠 수 있는 설치 제한이 있습니까? 이러한 질문은 짧은 마케팅 문구를 내가 사용할 수 있는 정보로 바꿔줍니다. ## 구매자에게 클레임이 의미하는 것 0% 확장 설명은 치수 안정성이 필요할 때 유용할 수 있습니다. 근처 부품에 가해지는 압력을 줄이고, 틈을 제한하고, 제품이 깨지기 쉬운 표면에 밀리는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주장은 전체 사양과 함께 읽어야 합니다. 도포 방법, 표면 상태, 온도, 수분, 경화 시간 등이 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 내 견해는 간단하다. "확장 0%"는 테스트 결과이지 제품이 절대 움직이지 않을 것이라는 약속이 아니다. 가장 안전한 선택은 테스트된 조건과 실제 프로젝트 조건을 일치시키는 것입니다.

많은 사업주들은 성장을 좋은 일의 자연스러운 결과로 여깁니다. 그들은 제품을 개선하고, 몇 명의 고객을 확보하고, 더 많은 사람을 고용하고, 숫자가 계속해서 증가할 것으로 기대합니다. 그 패턴은 한동안 지속될 수 있습니다. 그런 다음 판매가 둔화되고 고객 불만이 증가하며 팀은 과거의 성장이 더 이상 존재하지 않는 조건에서 비롯되었다는 사실을 발견합니다. 성장은 영구적인 상태가 아닙니다. 이는 선택, 시스템, 고객 요구, 시장 상황이 함께 작용한 결과입니다. 나는 소규모 회사들이 바쁜 한 달을 성장 전략으로 착각하는 것을 보았습니다. 몇 가지 대량 주문이 들어오고 수익이 증가하며 팀은 다음 달에도 상황이 비슷할 것이라고 가정합니다. 수요가 감소하면 고객 유지, 리드 생성 또는 현금 관리에 대한 명확한 계획이 없습니다. 보다 건전한 접근 방식은 다음과 같은 간단한 질문에서 시작됩니다. 현재 성장을 창출하는 것은 무엇이며 비즈니스는 이를 반복할 수 있습니까? ## 임시 활동과 별개의 성장 수익이 증가한다고 해서 항상 비즈니스가 건전한 방식으로 성장하고 있다는 의미는 아닙니다. 회사는 다음과 같은 이유로 더 높은 매출을 보고할 수 있습니다. - 큰 할인 제안 - 마진이 낮은 프로젝트 수행 - 비정상적으로 큰 고객과 계약 - 결과 추적 없이 광고 증가 - 신규 고객을 잃으면서 기존 고객에게 더 많은 제품 판매 이러한 조치는 단기 수익을 높일 수 있습니다. 또한 직원에게 압력을 가하거나 수익을 감소시키거나 취약한 판매 프로세스를 숨길 수도 있습니다. 저는 여러 신호를 함께 추적하는 것을 선호합니다. - 월별 수익 - 총 마진 - 신규 고객 수 - 고객 유지 - 반복 구매율 - 고객 확보 비용 - 평균 주문 가치 - 운영에 사용 가능한 현금 숫자는 이야기의 다른 부분을 말해줍니다. 매출은 증가하고 마진은 감소하는 기업은 더 강해지지 않고 규모만 커질 수 있습니다. ## 실제 수요 소스 찾기 많은 팀이 청중을 너무 광범위하게 설명합니다. "중소기업"은 대부분의 마케팅 결정에 유용한 고객 그룹이 아닙니다. 현지 회계법인, 온라인 매장, 건설회사마다 예산, 고민, 구매 습관이 다를 수 있습니다. 나는 지난 20~30개의 고객 대화를 검토하고 반복되는 세부 정보를 찾았습니다. - 고객이 도움을 찾게 만든 문제는 무엇입니까? - 고객이 어떤 단어를 사용했나요? - 그들은 어떤 다른 솔루션을 고려했나요? - 그들이 사업을 선택하게 된 계기는 무엇인가? - 구매를 거의 중단할 뻔한 이유는 무엇입니까? - 구매 후 원하는 결과는 무엇입니까? 이 연구는 전체 마케팅 메시지를 바꿀 수 있습니다. 한 소규모 소프트웨어 회사는 한때 자신의 서비스를 "간단한 프로젝트 관리 플랫폼"이라고 설명했습니다. 이 문구는 받아들일 수 있을 것 같았지만 누군가가 관심을 가져야 하는 이유를 설명하지는 못했습니다. 고객과 이야기를 나눈 후 팀은 많은 구매자가 다른 프로젝트 도구를 찾고 있지 않다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 사무실 직원과 현장 직원 사이에서 놓친 작업을 줄이고 싶었습니다. 회사는 해당 문제를 중심으로 웹사이트 문구, 판매 질문 및 제품 시연을 변경했습니다. 제품은 크게 바뀌지 않았습니다. 메시지를 이해하기가 더 쉬워졌고, 적격 문의도 개선되었습니다. 명확한 포지셔닝은 성장에 더욱 강력한 기반을 제공합니다. ## 반복 가능한 고객 여정 구축 모든 판매가 재능 있는 영업사원 한 명, 추천 파트너 한 명 또는 행운의 캠페인 한 명에 달려 있으면 성장은 취약해집니다. 반복 가능한 고객 여정은 복잡할 필요가 없습니다. 저는 보통 5단계에 걸쳐 이를 매핑합니다. 1. 고객이 문제를 발견합니다. 2. 고객이 사업을 찾습니다. 3. 고객은 가능한 솔루션을 비교합니다. 4. 고객은 제안이 적합한지 여부를 결정합니다. 5. 고객이 상품을 수령하고 반품 여부를 선택합니다. 각 단계에는 증거가 필요합니다. 웹사이트는 방문자에게 모호한 주장을 검색하도록 강요하지 않고 기본적인 질문에 답해야 합니다. 영업 통화는 긴 제품 연설로 바뀌는 대신 고객의 상황을 밝혀야 합니다. 구매 후 기업은 고객이 명확한 결과를 얻을 수 있도록 도와야 합니다. 예를 들어, 디자인 에이전시는 새로운 고객에게 짧은 프로젝트 가이드를 보내고, 승인 프로세스를 정의하고, 배송 후 검토 일정을 잡을 수 있습니다. 이러한 작은 조치를 통해 혼란이 줄어들고 서비스를 더 쉽게 추천할 수 있습니다. ## 고객 유지를 성장의 일부로 다루십시오. 신규 고객은 계산하기 쉽기 때문에 관심을 받습니다. 기존 고객은 보다 안정적인 가치를 창출하는 경우가 많습니다. 고객이 떠날 때 나는 취소 이유 너머를 살펴봅니다. 고객은 가격이 너무 높다고 말할 수 있지만 더 큰 문제는 느린 지원, 열악한 온보딩 또는 더 이상 자신의 요구 사항에 맞지 않는 서비스입니다. 유용한 유지 질문은 다음과 같습니다. - 고객이 구매하기 전에 제안을 이해했습니까? - 고객이 예상한 결과에 도달했나요? - 고객이 제품이나 서비스를 얼마나 자주 사용했습니까? - 어디에서 의사소통이 끊어졌나요? - 고객이 떠나기 전에 어떤 변화가 나타났나요? 구독 기업은 사용 패턴을 검토하고 주요 기능 사용을 중단한 고객에게 연락할 수 있습니다. 서비스 회사는 계약이 끝나기 전에 체크인하여 고객에게 다음에 무엇을 할 계획인지 물어볼 수 있습니다. 보존 작업이 압박감으로 느껴져서는 안 됩니다. 명확한 메시지, 유용한 가이드 또는 직접적인 대화를 통해 고객에게 지원이 필요한지 또는 다른 솔루션으로 전환했는지 여부를 알 수 있습니다. ## 증거보다 먼저 채용하지 마세요. 수요 증가에 대한 일반적인 대응은 신속한 채용입니다. 때로는 팀에 더 많은 사람이 필요할 때가 있습니다. 때로는 비즈니스에 더 나은 시스템이 필요할 때가 있습니다. 새 역할을 추가하기 전에 다음 사항을 검토합니다. - 직원 시간을 가장 많이 소비하는 작업은 무엇입니까? - 수익이나 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 작업은 무엇입니까? - 프로세스를 단순화할 수 있는가? - 반복되는 수작업을 소프트웨어가 제거할 수 있나요? - 추가된 비용을 감당할 만큼 수요가 안정적인가? 성장하는 회사는 하나의 공유 체크리스트와 보다 명확한 고객 양식으로 축소될 수 있는 승인 프로세스를 처리하기 위해 세 사람을 고용할 수 있습니다. 사람은 중요하지만 불분명한 우선순위를 고칠 수 없는 사람이 더 많습니다. 채용은 더 큰 팀이 저절로 성장을 창출할 것이라는 가정이 아니라 알려진 요구 사항을 따라야 합니다. ## 명확한 한계가 있는 실험을 사용하세요. 각 테스트에 하나의 목적이 있을 때 성장 마케팅이 더 잘 작동합니다. 회사는 다음을 테스트할 수 있습니다. - 새로운 랜딩 페이지 - 다른 고객 부문 - 더 짧은 문의 양식 - 유용한 이메일 시리즈 - 새로운 가격 구조 - 고객 추천 프로세스 테스트를 시작하기 전에 중요한 측정값을 정의하십시오. 이는 적격 문의, 완료된 평가판, 반복 주문 또는 고객당 이익일 수 있습니다. 테스트에 고정된 예산과 명확한 검토 날짜를 지정하세요. 무엇이 바뀌었는지 기록해 보세요. 클릭수는 많지만 심각한 문의가 없는 캠페인은 여전히 ​​유용한 정보를 제공합니다. 다음 결정은 개인적인 선호가 아닌 그 증거에 따라 이루어져야 합니다. 작은 테스트는 피할 수 있는 대규모 실수로부터 비즈니스를 보호합니다. ## 성장이 약화되고 있다는 징후를 살펴보십시오. 성장 문제는 수익이 감소하기 전에 나타나는 경우가 많습니다. 나는 다음과 같은 경우에 주의를 기울입니다. - 매출이 한 명의 고객에 의존하는 경우 - 팀에서 배송 날짜를 계속 놓치는 경우 - 새로운 판매가 발생할 때마다 지원 요청이 증가하는 경우 - 매출이 증가하는 경우 이익이 감소하는 경우 - 갱신을 위해 고객에게 더 많은 설득이 필요한 경우 - 마케팅을 통해 트래픽이 발생하지만 적절한 리드가 거의 없는 경우 - 관리자가 고객이 구매하는 이유를 설명할 수 없는 경우 이러한 징후가 비즈니스가 실패했다는 의미는 아닙니다. 이는 운영 모델에 주의가 필요한 부분을 보여줍니다. 회사는 확장을 일시 중지하고 납품을 개선하며 더 나은 제어를 통해 성장으로 돌아갈 수 있습니다. 겉으로 보기에는 더 느려 보일 수도 있습니다. 시간이 지남에 따라 더욱 안정적인 비즈니스를 창출할 수 있습니다. 성장은 회사가 한 번 벌어서 영원히 유지하는 것이 아닙니다. 고객은 변화를 요구합니다. 경쟁업체가 조정합니다. 비용이 이동합니다. 내부 약점은 사업 규모가 커질수록 더욱 눈에 띕니다. 나는 성장이 불가피한지 묻지 않는다. 무엇이 그것을 만들고, 무엇이 약화시키며, 다음 단계 이전에 무엇을 개선해야 하는지 그 기업이 알고 있는지 묻습니다. 이러한 변화는 더 나은 결정으로 이어집니다. 강력한 사업은 끊임없는 낙관주의에 달려 있지 않습니다. 수요를 연구하고, 고객에게 제대로 서비스를 제공하고, 올바른 신호를 측정하고, 다음 단계를 지원할 수 있는 시스템을 구축합니다.

많은 기업에서는 성장을 위해서는 더 많은 직원, 더 큰 사무실, 추가 장비 또는 더 넓은 제품 범위가 필요하다고 생각합니다. 이러한 압력은 비즈니스에 안정적인 수요가 생기기 전에 확장이 위험하다고 느낄 수 있습니다. 다른 방법이 보입니다. 새 리소스를 추가하기 전에 기존 리소스를 사용하는 방식을 개선하는 것입니다. 이것이 제로 확장의 기본 아이디어입니다. 목표는 노력 없이 성장을 약속하는 것이 아닙니다. 목표는 현재 비즈니스 내에서 사용되지 않는 용량을 찾아 이를 측정 가능한 진전으로 전환하는 것입니다. 소규모 온라인 소매업체가 유용한 예를 제공합니다. 주인은 꾸준한 주문을 받았지만 여전히 배송 지연으로 어려움을 겪었습니다. 다른 창고 직원을 고용하는 것이 자연스러운 대답처럼 보였습니다. 프로세스를 검토한 후 소유자는 직원이 제품을 검색하고 수동으로 재고를 확인하는 데 많은 시간을 소비한다는 사실을 발견했습니다. 회사에서는 세 가지 변경 사항을 적용했습니다. - 제품을 명확하게 표시된 보관 장소에 배치했습니다. - 빠르게 판매되는 품목을 포장 데스크 가까이로 옮겼습니다. - 재고 업데이트는 하루 동안 고정된 지점에 기록되었습니다. 팀은 그대로 유지되었습니다. 창고는 더 커지지 않았습니다. 프로세스를 따르기가 더 쉬워졌기 때문에 기존 근무일 내에 더 많은 주문을 준비할 수 있었습니다. 이러한 유형의 개선은 다음과 같은 간단한 질문에서 시작됩니다. 비즈니스에서 시간, 공간 또는 고객 관심이 손실되는 곳은 어디입니까? ### 현재 프로세스 확인 저는 일반적으로 전체 고객 여정부터 시작합니다. 고객은 검색을 통해 제품을 발견하고, 웹사이트를 방문하고, 질문하고, 주문하고, 배송을 기다리고, 제품을 받은 후 지원팀에 문의할 수 있습니다. 각 단계에는 약간의 지연이 포함될 수 있습니다. 답변이 느리면 완료된 주문이 줄어들 수 있습니다. 혼란스러운 제품 페이지로 인해 반복되는 질문이 생길 수 있습니다. 수동으로 데이터를 입력하면 피할 수 있는 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 각각 그 자체로는 사소해 보이기 때문에 숨겨져 있는 경우가 많습니다. 처음부터 끝까지 단계를 적어보세요. 작업이 반복되거나 지연되거나 여러 사람 사이에 전달되는 지점을 표시하십시오. ### 변경하기 전에 측정하세요. 좋은 결정을 내리려면 명확한 출발점이 필요합니다. 다음과 같은 수치를 추적합니다. - 평균 응답 시간 - 주문 처리 시간 - 제품 반품률 - 웹사이트 전환율 - 고객 지원 규모 - 직원당 매출 - 사용되지 않은 저장 공간 또는 약속 용량 올바른 측정은 비즈니스에 따라 다릅니다. 서비스 회사는 예약된 시간과 고객 유지에 중점을 둘 수 있습니다. 소매업체에서는 재고 정확성과 주문 처리 시간을 확인할 수 있습니다. 지역 업체에서는 부재중 전화와 재방문을 측정할 수 있습니다. 짧은 검토 기간을 통해 패턴이 드러날 수 있습니다. 또한 일시적인 수요 변화와 지속적인 문제를 구분하는 데도 도움이 됩니다. ### 반복 작업 제거 많은 팀에서는 한 번에 하나씩 추가되기 때문에 수동 단계를 사용합니다. 한 사람이 이메일의 고객 세부 정보를 스프레드시트로 복사합니다. 다른 사람이 동일한 데이터를 주문 시스템으로 옮깁니다. 다른 사람이 별도의 확인 메시지를 보냅니다. 이러한 작업이 완전히 사라질 필요는 없습니다. 더 명확한 소유자, 공유 템플릿 또는 간단한 소프트웨어 연결이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 수리 회사는 온라인 양식을 사용하여 장치 모델, 문제, 연락처 세부 정보 및 선호하는 약속 시간을 수집할 수 있습니다. 요청에 응답한 직원은 동일한 정보를 한곳에서 받게 됩니다. 고객이 문제를 설명하는 데 소요되는 시간이 줄어들고 팀은 약속 전에 준비할 수 있습니다. ### 제품을 추가하기 전에 제안을 개선하세요. 확장은 종종 새로운 제품이나 서비스의 형태로 이루어집니다. 그러면 더 많은 재고, 더 많은 교육, 더 많은 지원 질문 및 더 많은 마케팅 작업이 생성될 수 있습니다. 더 나은 옵션은 기존 제안을 개선하는 것일 수 있습니다. 점심 수요가 많은 카페에서는 부분 옵션을 조정하고 주문을 단순화하며 명확한 픽업 프로세스를 만들 수 있습니다. 다른 지점을 열지 않고도 동일한 점심 시간 동안 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 기업은 여전히 ​​품질을 지켜봐야 합니다. 실수를 만드는 더 빠른 프로세스는 고객의 신뢰에 도움이 되지 않습니다. ### 실제 질문에 답하는 콘텐츠를 사용하세요. 많은 회사에서 고객이 실제로 알고 싶어하는 내용을 다루지 않는 일반적인 마케팅 텍스트를 게시합니다. 유용한 콘텐츠는 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다. - 서비스는 어떻게 작동합니까? - 고객이 준비해야 할 것은 무엇입니까? - 각 단계마다 보통 얼마나 걸리나요? - 적은 예산에 적합한 옵션은 무엇입니까? - 고객에게 지원이 필요하면 어떻게 되나요? - 고객이 주문하기 전에 무엇을 확인해야 합니까? 이러한 유형의 콘텐츠는 검색 가시성을 지원하고 반복되는 질문을 줄일 수 있습니다. 서비스에 맞는 명확한 언어, 정확한 세부정보 및 예시를 사용해야 합니다. 측정할 수 없거나 뒷받침할 수 없는 결과를 약속하지 마세요. 모든 고객이 즉시 답변을 받을 것이라는 주장보다 “새로운 프로세스를 도입하면 응답 시간이 향상될 수 있습니다”와 같은 진술이 더 신뢰할 수 있습니다. ### 한 번에 하나의 변경 사항을 테스트합니다. 큰 변경으로 인해 결과를 이해하기 어려워집니다. 나는 정의된 측정값을 사용하는 소규모 테스트를 선호합니다. 기업은 다음을 수행할 수 있습니다. 1. 지연을 유발하는 프로세스 하나를 선택합니다. 2. 현재 성과를 기록합니다. 3. 하나의 변경 사항을 적용합니다. 4. 적절한 기간 후에 결과를 검토하십시오. 5. 변경 사항을 유지, 조정 또는 제거합니다. 고객 지원 팀은 일반적인 배송 질문에 대한 새로운 응답 템플릿을 테스트할 수 있습니다. 응답 시간, 후속 메시지, 고객 평가를 이전 프로세스와 비교할 수 있습니다. 첫 번째 시도에서 완벽한 시스템을 만드는 것이 목적이 아닙니다. 목적은 해당 비즈니스와 고객에게 무엇이 효과적인지 알아보는 것입니다. 확장 제로는 투자 제로를 의미하지 않습니다. 직원 교육이 필요할 수 있습니다. 소프트웨어 도구에는 수수료가 필요할 수 있습니다. 웹사이트에 업데이트가 필요할 수 있습니다. 차이점은 비즈니스가 더 큰 비용을 부담하기 전에 현재 기반을 개선한다는 것입니다. 성장 계획을 검토할 때 더 많은 공간, 더 많은 직원 또는 더 많은 제품을 추천하기 전에 사용되지 않은 용량을 찾습니다. 보다 명확한 프로세스를 통해 현금 흐름을 보호하고 직원에 대한 부담을 줄이며 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 성장은 나중에 확장을 통해 이루어질 수 있습니다. 오늘날 고려되는 유일한 경로가 되어서는 안 됩니다. Hu Haifeng에 대해 자세히 알아보려면 지금 문의하세요. 928464224@qq.com/WhatsApp +8613855932323.

Peter F. Drucker — 1985 — 혁신과 기업가 정신 Eric Ries — 2011 — 린 스타트업 Alexander Osterwalder 및 Yves Pigneur — 2010 — 비즈니스 모델 세대 Philip Kotler 및 Kevin Lane Keller — 2016 — 마케팅 관리 W. Edwards Deming — 1986 — 위기에서 벗어남 James P. Womack 및 Daniel T. Jones — 2003 — 린 사고